Modes de paiement

Modes de paiement acceptés

Les cartes bancaires suivantes peuvent être acceptées lors du paiement en ligne, sous réserve de leur disponibilité sur la page de paiement :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux qui sont affichés au moment de la validation de la commande.

Nous pouvons modifier les moyens de paiement disponibles en fonction des services de paiement utilisés, sans affecter les commandes déjà validées.

Absence de frais supplémentaires liés au moyen de paiement

Sauf disposition légale expressément applicable, aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur du seul fait de l'utilisation d'un moyen de paiement déterminé.

Lorsque des frais éventuellement applicables à une opération de paiement sont légalement autorisés et doivent être supportés par le client, leur montant et leurs conditions seront indiqués avant la validation définitive du paiement.

Le montant total à payer, comprenant notamment le prix des produits et les éventuels frais de livraison applicables, est présenté au consommateur avant la validation de la commande.

Comment effectuer un paiement

Pour régler une commande :

Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
Accédez à la page de paiement.
Sélectionnez l'un des moyens de paiement proposés.
Saisissez les informations demandées sur la page de paiement sécurisée.
Effectuez, lorsque cela est demandé, les étapes de vérification de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Validez le paiement.

Le paiement doit être autorisé ou accepté avant que la commande puisse être traitée, sauf lorsqu'une autre modalité de paiement ou d'autorisation est expressément indiquée lors de la commande.

Autorisation et confirmation du paiement

Lorsque vous validez un paiement, l'opération peut faire l'objet d'une autorisation par votre banque ou par le prestataire de services de paiement.

Une vérification supplémentaire peut notamment être demandée dans le cadre des dispositifs d'authentification forte du client ou d'autres mesures de sécurité applicables.

La commande est considérée comme payée lorsque le paiement a été accepté ou confirmé selon le processus applicable.

La confirmation du paiement ne modifie pas les droits du consommateur en matière d'annulation, de rétractation, de remboursement ou de garanties légales.

Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont traités au moyen de dispositifs de sécurité adaptés aux transactions électroniques.

Selon le moyen de paiement utilisé, les données de paiement peuvent être directement saisies sur une interface sécurisée fournie par notre prestataire de services de paiement ou traitées par celui-ci dans le cadre de la transaction.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail, téléphone ou messagerie :

votre numéro complet de carte bancaire ;
votre cryptogramme visuel (CVV/CVC) ;
votre code PIN ;
votre mot de passe bancaire ;
un code de validation reçu par SMS ou par une application bancaire ;
toute autre donnée d'authentification ou information de sécurité sensible.

Notre service client ne vous demandera jamais de communiquer ces informations sensibles afin de procéder à une commande ou à un remboursement.

Données relatives aux cartes bancaires

Les données de paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation et à la sécurisation de la transaction, ainsi qu'à la gestion des obligations qui peuvent légalement en découler.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire de services de paiement, certaines données de paiement peuvent être directement collectées et traitées par ce prestataire conformément à ses propres obligations légales et réglementaires.

Nous appliquons les principes de protection des données prévus par le RGPD et la réglementation française applicable.

Sauf lorsqu'une conservation est légalement nécessaire ou qu'une conservation ultérieure a été valablement autorisée dans les conditions prévues par la réglementation, nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire au-delà de ce qui est nécessaire à la transaction.

En particulier, le cryptogramme visuel (CVV/CVC) ne doit pas être conservé après la réalisation de la transaction.

Lorsque des données de carte peuvent être conservées pour faciliter des paiements ultérieurs, cette conservation n'est effectuée que dans les conditions prévues par la réglementation applicable et, lorsque cela est nécessaire, avec le consentement approprié du client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, nous vous recommandons notamment de vérifier :

que les informations saisies sont exactes ;
que votre carte est valide ;
que votre carte autorise les paiements en ligne ;
que le plafond de paiement n'est pas atteint ;
que les fonds disponibles sont suffisants ;
que vous avez effectué les éventuelles étapes d'authentification demandées par votre banque.

Un paiement peut également être refusé pour des raisons liées à la banque émettrice, au prestataire de paiement, à des contrôles de sécurité ou à d'autres mesures de prévention de la fraude.

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier le message affiché lors du paiement ou de contacter votre banque.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible sur le site.

Commande après paiement

Une fois le paiement accepté, la commande peut entrer dans notre processus de préparation et d'expédition conformément à notre Politique d'expédition et de livraison.

Le paiement accepté ne signifie pas que la commande ne peut plus être annulée ou retournée. Les droits applicables en matière d'annulation, de rétractation, de retour, de remboursement et de garanties légales restent applicables conformément à la législation française et européenne.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû dans le cadre d'une annulation, d'un retour, d'une rétractation ou d'une garantie légale, il est traité conformément à notre Politique de retours et de remboursements

Sauf disposition légale contraire ou impossibilité technique justifiée, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai d'apparition effective du remboursement sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement.

Paiement frauduleux ou utilisation non autorisée

Si vous pensez qu'une opération de paiement effectuée avec votre carte n'a pas été autorisée par vous, contactez immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte afin de suivre la procédure de sécurité applicable.

Vous pouvez également nous contacter si l'opération concerne une commande passée sur notre site.

Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre numéro complet de carte, votre CVV/CVC ou vos codes d'authentification.

Difficulté lors du paiement

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vous pouvez contacter notre service client.

Afin de nous aider à identifier le problème, vous pouvez communiquer :

votre numéro de commande, s'il vous a déjà été attribué ;
le type de carte utilisé, par exemple Visa ou Mastercard ;
le message d'erreur affiché ;
la date et l'heure approximatives de la tentative de paiement.

Ne communiquez jamais :

votre numéro complet de carte bancaire ;
votre CVV/CVC ;
votre code PIN ;
votre mot de passe bancaire ;
un code de validation reçu par SMS ou par votre application bancaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 790 Douglas Ave, Winter Park, FL 32789, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 623-1842
Adresse e-mail: contact@yverandria.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)