Politique de service
Introduction et champ d'application
La présente politique s'applique aux visiteurs, utilisateurs et clients du site yverandria.com, dans la mesure où les dispositions concernées leur sont applicables.
L'utilisation du site et la passation d'une commande sont également soumises aux conditions et documents applicables au moment de la commande.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.
Compte client et utilisation du site
Lorsque la création d'un compte client est proposée, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les identifiants d'accès au compte doivent être conservés de manière raisonnablement sécurisée et ne doivent pas être communiqués ou utilisés sans autorisation.
En cas d'utilisation non autorisée d'un compte, de perte des identifiants ou de problème de sécurité, l'utilisateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
Le site doit être utilisé conformément aux lois et réglementations applicables ainsi qu'aux conditions d'utilisation et politiques publiées sur le site.
Produits, disponibilité et prix
Nous apportons une attention raisonnable à la présentation des produits, notamment à leurs descriptions, caractéristiques, dimensions, images et prix.
Les photographies et représentations visuelles peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel, notamment en raison des conditions d'affichage, de l'éclairage, de la photographie ou de variations raisonnables entre différents lots.
Ces différences ne limitent pas les garanties et droits légaux applicables aux consommateurs.
La disponibilité des produits peut évoluer. Une indication de disponibilité affichée sur le site ne garantit pas qu'un produit restera disponible jusqu'à la validation définitive de la commande.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque des taxes sont applicables, elles sont indiquées conformément aux règles applicables avant la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Commandes et paiement
Avant de confirmer une commande, le client est invité à vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix, l'adresse de livraison, ses coordonnées et les informations nécessaires au paiement.
Les moyens de paiement actuellement proposés sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Le paiement doit être accepté avant que la commande puisse être traitée.
Lorsqu'une commande ne peut exceptionnellement pas être traitée en raison d'un problème de paiement, de disponibilité ou d'un incident technique, nous informons le client dans les conditions appropriées et procédons, lorsque cela est nécessaire, au remboursement des sommes dues.
Expédition et livraison
La zone de livraison est la France métropolitaine, sous réserve des éventuelles restrictions liées à certaines adresses.
Les frais de livraison sont de 8,99 € pour les commandes inférieures à 80 €.
La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 80 €.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport estimatif après remise au transporteur est de 10 à 15 jours ouvrés.
Les expéditions peuvent être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon les modalités logistiques applicables à la commande.
Un numéro de suivi est communiqué lorsqu'il est disponible.
Les délais estimatifs ne privent pas le consommateur de ses droits lorsque la réglementation applicable prévoit un délai de livraison obligatoire ou des recours en cas de retard.
Pour les questions relatives à la livraison, aux colis endommagés, aux pertes, aux erreurs d'adresse ou aux difficultés de transport, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.
Annulation des commandes
Une demande d'annulation peut être adressée dès que possible après la validation de la commande.
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et que son état permet son annulation, nous pouvons procéder à son annulation.
Lorsqu'une annulation est confirmée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables.
Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement. Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation ou de tout autre droit impératif applicable.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut exercer les droits de retour ou de rétractation qui lui sont applicables conformément à notre Politique de retours et de remboursements.
Rétractation, retours et remboursements
Pour les ventes à distance de biens aux consommateurs, le droit légal de rétractation s'applique conformément aux conditions prévues par le Code de la consommation, sauf exceptions légales.
En principe, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Des règles particulières peuvent s'appliquer dans certaines situations ou pour certains produits.
En plus du droit légal de rétractation, nous proposons une période commerciale de retour de 45 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.
Cette période commerciale de 45 jours ne réduit, ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ou les autres droits impératifs du consommateur.
Le remplacement ou l'échange direct d'un produit n'est pas proposé comme procédure commerciale standard. Lorsqu'un autre article est souhaité, le client peut, lorsque cela est possible et approprié, retourner le produit conformément aux règles applicables puis passer une nouvelle commande.
Cette règle ne limite pas les droits du consommateur résultant de la garantie légale de conformité, des vices cachés ou de toute autre garantie ou obligation légale applicable.
En cas de produit non conforme, défectueux, endommagé ou incorrect, nous examinerons la situation et appliquerons les solutions prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu'un remboursement est dû au titre d'un retour, d'une rétractation, d'une annulation ou d'une autre situation applicable, il est effectué conformément aux délais légaux applicables.
Pour une rétractation, le remboursement est en principe effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, sous réserve des règles permettant au professionnel de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon les conditions prévues par la loi.
Sauf accord exprès contraire ou disposition légale applicable, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après réception et, lorsque cela est nécessaire, vérification du produit retourné, nous nous efforçons d'initier les remboursements commerciaux dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux applicables.
Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte peut ensuite dépendre de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux frais de retour, aux conditions d'acceptation et aux remboursements figurent dans notre Politique de retours et de remboursements.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si un produit reçu est endommagé, incorrect ou présente un défaut, le client doit nous contacter dès que possible afin de permettre l'examen de la situation.
Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires, telles que le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme imposant au consommateur de renoncer à une garantie légale ou comme limitant les recours prévus par la loi.
Données personnelles
Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD et à la législation française applicable.
Pour plus d'informations concernant les données collectées, les finalités des traitements, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Droit applicable et protection des consommateurs
Les services et ventes proposés sur le site sont soumis aux dispositions applicables du droit français et du droit de l'Union européenne lorsque celles-ci sont applicables aux consommateurs concernés.
Aucune disposition de la présente Politique de service ne saurait avoir pour effet d'exclure ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie un consommateur.
Les garanties légales, le droit de rétractation et les autres protections obligatoires applicables aux consommateurs demeurent pleinement applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, une commande, une livraison, un paiement, une annulation ou un retour :
Adresse: 790 Douglas Ave, Winter Park, FL 32789, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 623-1842
Adresse e-mail: contact@yverandria.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)