Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons actuellement nos produits en France métropolitaine, sous réserve de la possibilité d'assurer la livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

Certaines adresses peuvent être soumises à des contraintes particulières en raison notamment de leur accessibilité, de leur localisation ou des conditions de transport applicables.

La possibilité de livraison est vérifiée dans le cadre du processus de commande.

Lorsqu'une adresse ne peut pas être desservie, nous vous en informons, dans la mesure du possible, avant la conclusion de la commande ou dès que nous avons connaissance de cette impossibilité, et nous traitons la commande conformément au droit applicable.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

Commande inférieure à 80 € : 8,99 € de frais de livraison ;
Commande d'un montant égal ou supérieur à 80 € : livraison gratuite.

Ainsi, une commande d'un montant exactement égal à 80 € bénéficie de la livraison gratuite.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les prix des produits et les éventuels frais de livraison sont communiqués au consommateur conformément aux règles françaises applicables en matière d'information sur les prix.

Tout coût supplémentaire obligatoire applicable à la commande est indiqué avant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d'une commande est de :

1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour confirmer, traiter et préparer la commande avant sa remise au transporteur.

Il ne correspond pas au délai de transport.

Le délai de transport commence lorsque la commande est traitée et remise au transporteur.

Lorsque la page du produit, la page de commande, la confirmation de commande ou tout autre document contractuel indique une date ou un délai précis de livraison, cette information est prise en compte conformément aux règles légales applicables.

Délais de livraison

Après traitement de la commande et remise au transporteur, le délai de transport habituellement estimé est de :

10 à 15 jours ouvrés.

Lorsqu'une date ou un délai de livraison précis est indiqué au consommateur lors de la commande, cette date ou ce délai prévaut conformément aux règles applicables.

En l'absence de date ou de délai convenu, le délai légal maximal applicable reste pleinement applicable.

Les délais estimatifs ne peuvent pas être interprétés comme une renonciation aux droits du consommateur en cas de retard de livraison.

Modes de livraison et transporteurs

Selon le produit commandé, son poids, ses dimensions, l'adresse de livraison et les contraintes logistiques, la commande peut être confiée notamment à :

DHL Express ;
UPS® ;
FedEx.

Le transporteur est déterminé en fonction des besoins logistiques de la commande.

Sauf indication contraire lors de la commande, le consommateur ne peut pas imposer le choix d'un transporteur particulier.

Pour les meubles ou produits volumineux, les modalités de livraison peuvent être adaptées aux caractéristiques du produit et à l'adresse de destination.

Lorsque des conditions particulières sont nécessaires pour permettre la livraison, notamment en raison des dimensions ou du poids du produit, les informations pertinentes sont communiquées au consommateur lorsqu'elles sont applicables.

Adresse de livraison

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

Il convient notamment de vérifier :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le complément d'adresse ;
le code postal ;
la ville ;
le numéro de téléphone ;
toute information utile au transporteur.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@yverandria.com

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse lorsque cela est techniquement et logistiquement possible.

Après expédition, une modification peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

Lorsque les difficultés de livraison résultent d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le consommateur, les conséquences éventuelles sont examinées au cas par cas conformément au contrat et au droit applicable.

Aucun frais ne sera imposé en violation des droits impératifs du consommateur.

Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, nous communiquons au consommateur le numéro de suivi ou les informations nécessaires pour suivre l'expédition.

Le suivi peut ensuite être effectué au moyen du système mis à disposition par le transporteur concerné.

Si aucun numéro de suivi n'a été communiqué ou si les informations de suivi restent anormalement longtemps sans mise à jour, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande et les informations de suivi jusqu'à la réception du produit.

Retard de livraison

Nous sommes tenus de délivrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables.

Si le bien n'est pas livré à la date ou à l'expiration du délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si nous ne procédons pas à la livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit français et obtenir le remboursement des sommes dues.

Dans certaines situations prévues par la loi, notamment lorsque nous refusons de délivrer le bien ou lorsqu'il est manifeste que nous ne procéderons pas à la livraison, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, le consommateur peut être en mesure de résoudre immédiatement le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

En cas de retard, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : contact@yverandria.com

Téléphone : +1 (407) 623-1842

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est disponible, votre numéro de suivi.

Les délais estimatifs mentionnés dans la présente politique ne privent pas le consommateur de ses recours légaux.

Transfert des risques pendant le transport

Lorsque le transport est organisé ou proposé par le professionnel, le risque de perte ou d'endommagement du bien n'est pas transféré au consommateur du seul fait de la remise du colis au transporteur.

Conformément au droit français applicable, le risque est en principe transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur confie lui-même le bien à un transporteur autre que celui proposé par le professionnel, les règles de transfert des risques peuvent être différentes.

En conséquence, le consommateur ne peut pas être privé de ses droits au seul motif que le produit a été endommagé pendant un transport organisé dans le cadre de la livraison proposée par Yverandria.

Colis endommagé

Si le colis présente des signes visibles de dommage lors de sa réception, nous recommandons au consommateur, lorsque cela est possible :

de vérifier l'état du colis ;
de prendre des photographies du colis ;
de conserver l'étiquette de transport ;
de conserver l'emballage ;
de photographier le produit et les dommages constatés.

Contactez-nous dès que possible à :

contact@yverandria.com

Merci de fournir, lorsque cela est pertinent :

le numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit ;
des photographies des dommages ;
une photographie de l'étiquette de transport ;
tout autre élément utile.

La signature ou la réception du colis ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Nous examinerons la situation et déterminerons les mesures appropriées conformément au droit applicable et à notre Politique de retours et de remboursements.

Colis perdu ou anomalie de suivi

Si le colis semble perdu, si son suivi indique une anomalie ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue, contactez notre service client.

Merci d'indiquer :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
le statut affiché par le transporteur ;
toute autre information pertinente.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des parties concernées.

Le consommateur n'est pas tenu de traiter seul avec le transporteur lorsque le problème concerne l'exécution de notre obligation de délivrance.

Nous prendrons les mesures appropriées conformément aux circonstances et au droit applicable.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés et les informations relatives aux frais applicables sont communiqués conformément aux règles françaises en matière d'information sur les prix.

Dans le cadre de nos modalités normales de livraison en France métropolitaine, les opérations habituelles de transport et de dédouanement sont prises en charge par les prestataires logistiques concernés lorsque cela est applicable.

En principe, aucun paiement supplémentaire imprévu ne doit être demandé au consommateur pour les formalités normales déjà couvertes par les conditions annoncées lors de la commande.

Toute situation particulière pouvant entraîner des taxes, droits, formalités ou coûts supplémentaires sera traitée conformément aux règles fiscales, douanières et de protection du consommateur applicables.

Aucun coût obligatoire ne sera imposé au consommateur de manière non transparente après la conclusion du contrat.

Difficultés particulières de livraison

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison notamment d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire, de l'impossibilité d'accéder au bâtiment ou de conditions particulières d'accès, nous examinerons la situation au cas par cas.

Pour les meubles et produits volumineux, le consommateur doit, dans la mesure raisonnablement nécessaire, s'assurer que l'adresse de livraison présente des conditions permettant la réception du produit, notamment :

des conditions raisonnables d'accès routier ;
une entrée suffisamment accessible ;
un ascenseur ou des escaliers adaptés lorsque cela est pertinent ;
un emplacement permettant de réceptionner le produit dans des conditions normales de sécurité.

Lorsque des conditions particulières sont indiquées sur la fiche produit ou lors de la commande, elles s'appliquent conformément aux informations communiquées au consommateur.

Les difficultés qui ne sont pas imputables au consommateur ne peuvent pas être utilisées pour lui imposer des frais ou restrictions contraires à ses droits légaux.

Retards ou circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :

des conditions météorologiques extrêmes ;
une interruption importante du réseau de transport ;
des jours fériés ;
des difficultés opérationnelles importantes du transporteur ;
des procédures douanières ou réglementaires ;
des événements exceptionnels affectant le transport ou la logistique.

Ces circonstances peuvent entraîner un dépassement du délai de transport habituellement estimé de 10 à 15 jours ouvrés.

Elles ne constituent toutefois pas une exclusion générale de nos obligations légales et ne peuvent pas être interprétées comme une renonciation aux droits du consommateur.

Lorsque les conditions légales permettant au consommateur d'exercer un recours sont réunies, celles-ci restent pleinement applicables.

Échec de livraison et retour du colis

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison d'une adresse incorrecte fournie par le consommateur, d'un refus de réception ou d'une autre circonstance imputable au consommateur, nous contacterons celui-ci afin de déterminer les mesures appropriées.

Les éventuels frais liés à une nouvelle livraison, au retour du colis ou à une nouvelle expédition seront déterminés en fonction des circonstances et du droit applicable.

Lorsque l'impossibilité de livraison résulte de notre responsabilité ou d'un problème lié à une livraison organisée par nos soins, nous assumons les obligations qui nous incombent conformément au droit applicable.

Prévalence du droit applicable

La présente politique doit être interprétée conformément au droit français et au droit de l'Union européenne applicables.

Si une disposition de la présente politique devait être contraire à une disposition légale impérative applicable, cette disposition légale prévaudrait.

En particulier, aucun délai estimatif ou aucune modalité logistique figurant dans la présente politique ne peut avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur en matière de livraison, de retard, de résolution du contrat, de remboursement ou de transfert des risques.

Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison, le suivi d'une commande, un retard ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 790 Douglas Ave, Winter Park, FL 32789, États-Unis
Téléphone: +1 (407) 623-1842
Adresse e-mail: contact@yverandria.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)